Bij PlayToko Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw gaming-accessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk: U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Producten moeten in originele staat zijn, met alle verpakking en accessoires.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn
  • Alle bijgeleverde accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • Retouren moeten vergezeld gaan van het originele aankoopbewijs

Niet-retourneerbare producten

Op basis van onze productcategorieën zijn de volgende items uitgesloten van retour:

  • Screenprotectors (Schermbeschermers) – Eenmaal geopend en/of aangebracht
  • Opbergen & Beschermen producten – Indien de beschermhoezen of opbergtassen geopend zijn
  • Gaming-accessoirepakketten – Indien één of meer items uit het pakket zijn gebruikt

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Beste PlayToko Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente aankoop:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Reden voor retour: [Vul hier de reden in] Gewenste oplossing: [Geld terug / Omruiling voor ander product]
Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Product verzenden

Verstuur het product volgens onze instructies naar:

PlayToko Winkel Retouren
2219 Irisstraat
Nieuwegein, NL 3434HN

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

Stap 4: Verwerking en terugbetaling

Na ontvangst en inspectie:

  • Voor geldterugbetalingen: Verwerking binnen 5 werkdagen
  • Voor omruilingen: Verzending nieuw product binnen 3 werkdagen

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa/MasterCard/JCB): 3-10 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: Binnen 24 uur zichtbaar in uw account

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een trackable verzendmethode (DHL, FedEx)
  • Zorg voor juiste douane-informatie (“Returned Goods”)

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van de schade. Wij regelen een gratis vervanging.

Hoe lang duurt het voordat mijn omruiling arriveert?

Omruilingen worden binnen 3 werkdagen verzonden met dezelfde verzendoptie als uw originele bestelling.

Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Neem direct contact op – wij betalen de retourzending en sturen het juiste product.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u ons bereiken via [email protected]. Ons gaming-ondersteuningsteam staat klaar om u te helpen!

Game on, met vertrouwen!
Het PlayToko Winkel-team