FAQ

PlayToko Winkel is een gespecialiseerde webshop voor gamers wereldwijd. We bieden hoogwaardige gaming-accessoires, controllers, headsets en meer tegen scherpe prijzen. Onze missie is om gamers te voorzien van de beste apparatuur zodat ze optimaal kunnen genieten van hun favoriete games.

Ons hoofdkantoor bevindt zich op 2219 Irisstraat, Nieuwegein, NL 3434HN. We verzenden echter wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië en bepaalde eilandstaten.

Onze producten richten zich volledig op gamers. In ons assortiment vind je:

• Controllers & accessoires
• Gaming headsets en koptelefoons
• Camera’s en camerahouders
• Screenprotectors en beschermhoezen
• Gamestoelen en racesturen
• Opbergoplossingen voor gaming gear
• Opladers & kabels
• NFC-figuren
• Gaming-accessoirepakketten

Al onze producten zijn 100% origineel en nieuw. We werken uitsluitend samen met gerenommeerde fabrikanten en officiële distributeurs om de kwaliteit en authenticiteit van onze producten te garanderen.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.

Absoluut. We nemen de beveiliging van je gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via gerenommeerde, veilige betaalplatforms met de hoogste encryptiestandaarden. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als je wijzigingen wilt aanbrengen in je bestelling.

We bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, bezorging binnen 10-15 werkdagen na verzending (1-2 werkdagen verwerkingstijd)
2. Gratis Verzending: Bij bestellingen boven €50, via EMS, bezorging binnen 15-25 werkdagen na verzending (1-2 werkdagen verwerkingstijd)

Pro-tip: Combineer aankopen tot één bestelling van €50+ om te profiteren van gratis verzending!

De totale levertijd bestaat uit:

• Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen (bestellingen in het weekend worden op maandag verwerkt)
• Bezorgtijd na verzending:
  • Standaardverzending: 10-15 werkdagen
  • Gratis verzending: 15-25 werkdagen

Houd er rekening mee dat internationale douanecontroles soms extra vertraging kunnen veroorzaken.

Ja! Voor beide verzendmethoden bieden we tracking:

• Standaardverzending: Volledige track & trace via DHL/FedEx
• Gratis verzending: Basistracking via EMS

Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Ja, we leveren aan gamers over de hele wereld, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië en bepaalde eilandstaten. Bij het afrekenen kun je zien of we leveren aan jouw locatie. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op.

We bieden een 14-dagen retourbeleid vanaf de dag van ontvangst. Het product moet in originele staat en verpakking worden teruggestuurd, inclusief alle accessoires en documentatie. Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling.

Stuur een e-mail naar [email protected] met:

• Je ordernummer
• De reden van retour
• Foto’s van het product (indien van toepassing)

Ons team zal je dan verdere instructies sturen voor het retourproces.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. De tijd die nodig is voordat het bedrag op je rekening verschijnt, hangt af van je betaalmethode:

• Creditcard: 3-10 werkdagen
• PayPal: 1-3 werkdagen

Als je een defect product ontvangt, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Vermeld je ordernummer en voeg foto’s of video’s van het defect toe. We sturen je dan een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.

Je kunt ons bereiken via:

• E-mail: [email protected]
• Postadres: 2219 Irisstraat, Nieuwegein, NL 3434HN

We streven ernaar om binnen 24 uur (op werkdagen) te reageren op alle vragen.

PlayToko Winkel opereert momenteel alleen als webshop. Dit stelt ons in staat om onze kosten laag te houden en deze besparingen door te geven aan onze klanten in de vorm van scherpe prijzen.